Requisitos

Índice:

Artigo 1º - Definições

Nestes termos e condições aplicam-se as seguintes definições:

1. Contrato adicional : um contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços em relação a um contrato à distância e esses itens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base em um acordo entre o terceiro e o empresário;
2. Período de reflexão : o período dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
3. Consumidor : a pessoa física que não atua para fins relacionados ao seu comércio, negócio, ofício ou profissão;
4. Dia : dia do calendário;
5. Conteúdo digital : dados produzidos e entregues em formato digital;
6. Contrato de duração : um contrato que se estende à entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;
7. Suporte de dados duradouro : qualquer ferramenta – incluindo e-mail – que permite ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe é endereçada pessoalmente de forma a impedir futura consulta ou utilização durante um período adaptado à finalidade. se destina, e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
8. Direito de rescisão: a opção do consumidor de renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;
9. Empreendedor : a pessoa singular ou colectiva que é membro da Dutch Thuiswinkel Organization e que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços a consumidores à distância;
10. Contrato à distância : um acordo celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que o uso exclusivo ou conjunto é feito até e incluindo a celebração do contrato. uma ou mais técnicas para comunicação remota;
11. Modelo de formulário de retirada : o modelo de formulário de retirada europeu incluído no Anexo I destes termos e condições. O Anexo I não precisa ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de rescisão em relação ao seu pedido;
12. Técnica de comunicação à distância : meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de se encontrar na mesma sala ao mesmo tempo;

Artigo 2º - Identidade do empresário

Endereço comercial e de visita:
23H Peerelstraat
1097NE Amsterdã

Número de telefone Holanda: 06-42335009
Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana
E-mail: gs5207418@gmail.com

Número de sala comercial: 80707130 0000
Número de identificação de IVA holandês: NL003476483B46

Se a atividade do empresário estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: os dados sobre a autoridade de controlo;

Se o empresário exercer uma profissão regulamentada:
• a associação profissional ou organização a que está filiado;
• o título profissional, o lugar na UE ou no Espaço Económico Europeu onde foi atribuído;
• uma referência às regras profissionais que se aplicam nos Países Baixos e indicações onde e como estas regras profissionais estão acessíveis.

Artigo 3º - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser vistos no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor .
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que este possa ser armazenado num caminho em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor eletronicamente ou de outra forma.
4. No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou serviço para além das presentes condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de condições conflitantes.

Artigo 4º - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não são vinculativos para o empreendedor.
3. Cada oferta contém tal informação que fica claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5º - O acordo

1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições associadas.
2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empreendedor tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança cabíveis.
4. Dentro dos marcos legais, o empresário pode se informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou pedido fundamentado ou anexar condições especiais à execução.
5. O mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
   1. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode se dirigir com reclamações;
   2. as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
   3. as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
   4. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
   5. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado;
   6. se o consumidor tiver direito de rescisão, o modelo de formulário de rescisão.
6. No caso de uma transação de longo prazo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6º - Direito de rescisão

Para produtos:

1. O consumidor pode rescindir um acordo relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de 30 dias sem apresentar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da desistência, mas não o obriga a indicar o(s) motivo(s).
2. O prazo de reflexão a que se refere o n.º 1 inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por terceiro previamente designado pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:
   1. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
   2. se a entrega de um produto consistir em vários envios ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último envio ou a última peça;
   3. no caso de acordos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdo digital que não são fornecidos em um meio tangível:

1. O consumidor pode rescindir um contrato de serviço e um contrato de fornecimento de conteúdo digital que não seja entregue em suporte tangível durante 30 dias sem apresentar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da desistência, mas não o obriga a indicar o(s) motivo(s).
2. O período de reflexão referido no n.º 3 começa no dia seguinte à celebração do acordo.

Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais que não sejam entregues num suporte material se não informar sobre o direito de rescisão:

1. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, o prazo de reflexão expirará doze meses após o término do prazo de reflexão original determinado de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
2. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor a informação referida no número anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o prazo de reflexão expira 30 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação .

Artigo 7º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

1. Durante o período de resfriamento, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele apenas desembalará ou usará o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e funcionamento do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como seria permitido em uma loja.
2. O consumidor só é responsável pela depreciação do produto que resulte de uma forma de manusear o produto que ultrapasse o permitido no n.º 1.
3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou na conclusão do contrato.

Artigo 8º - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos

1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, ele comunicará isso ao empresário dentro do período de reflexão por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
2. Assim que possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o (a um representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o empresário se ofereceu para coletar o produto ele mesmo. De qualquer forma, o consumidor observou o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o prazo de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível em sua condição e embalagem originais e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.
4. O risco e o ônus da prova para o exercício correto e oportuno do direito de rescisão é do consumidor.
5. O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não informou que o consumidor tem que arcar com esses custos ou se o empresário indicar que ele mesmo arcará com os custos, o consumidor não precisa arcar com os custos de devolução.
6. Se o consumidor desistir depois de ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenha sido colocado à venda em volume limitado ou certa quantidade comece durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante devido proporcional à parte da obrigação que tenha sido cumprida pelo empresário no momento da revogação, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela prestação de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido disponibilizados para venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
   1. o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso dos custos em caso de rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, ou;
   2. o consumidor não tenha solicitado expressamente o início da execução do serviço ou a entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suportará quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível, se:
   1. ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão anterior à sua entrega;
   2. ele não reconheceu perder seu direito de retirada ao conceder seu consentimento; ou
   3. o empresário não conseguiu confirmar esta afirmação do consumidor.
9. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.

Artigo 9º - Obrigações do empresário em caso de desistência

1. Se o empresário possibilitar a notificação de desistência pelo consumidor eletronicamente, ele enviará imediatamente uma confirmação de recebimento após o recebimento dessa notificação.
2. O empresário reembolsará todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas dentro de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que o empresário se ofereça para retirar o produto ele mesmo, ele pode aguardar o reembolso até que tenha recebido o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Caso o consumidor tenha optado por uma forma de entrega mais cara do que a entrega padrão mais barata, o empresário não precisa reembolsar os custos adicionais da forma mais cara.

Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

O empresário pode excluir do direito de rescisão os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o empresário o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato:

1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre os quais o empreendedor não tenha influência e que possam ocorrer dentro do prazo de rescisão
2. Acordos celebrados em leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou que tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção do um leiloeiro, e quando o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviço, após a execução total do serviço, mas somente se:
   1. a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
   2. o consumidor declarou que perderá o direito de rescisão assim que o empresário tiver cumprido integralmente o contrato;
4. Contratos de prestação de serviços de alojamento, caso esteja previsto no contrato uma data ou período de execução específico e que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
5. Acordos relativos a atividades de lazer, caso o acordo preveja data ou período específico para sua implementação;
6. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base na escolha ou decisão individual do consumidor, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica;
7. Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
8. Produtos lacrados que não sejam aptos para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
9. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega por sua natureza;
10. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de oscilações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
11. Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi rompido após a entrega;
12. jornais, periódicos ou revistas, com exceção de assinaturas;
13. O fornecimento de conteúdo digital que não seja em meio tangível, mas somente se:
    1. a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
    2. o consumidor declarou que perde o seu direito de rescisão.

Artigo 11 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumentos, exceto para alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
2. Contrariamente ao disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos às oscilações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Essa dependência de flutuações e o fato de quaisquer preços mencionados serem preços-alvo são declarados na oferta.
3. Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições estatutárias.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário tiver estipulado isso e:
   1. são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias; ou
   2. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12º - Cumprimento do contrato e garantia extra

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Uma garantia extra fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode opor contra o empresário sob o contrato se o empresário não cumprir sua parte do contrato.
3. Por garantia extra entende-se qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor em que conceda ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do legalmente exigido no caso de ele não cumprir sua parte do contrato . .

Artigo 13 - Entrega e execução

1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução de encomendas de produtos e na apreciação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
3. Com a devida observância do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com celeridade mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo acordo de prazo de entrega diferente. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso o mais tardar 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.
4. Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o valor que o consumidor pagou.
5. O risco de danos e/ou extravio dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 14º - Operações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Cancelamento:

1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um aviso prévio não superior a um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo fixado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de, pelo menos, no máximo um mês.
3. O consumidor pode celebrar os acordos referidos nos números anteriores:
   •  cancelar a qualquer momento e não estão limitados ao cancelamento em qualquer momento ou período específico;
   •  pelo menos cancelar da mesma forma que eles celebraram por ele;
   •  sempre cancelar com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si.

Extensão:

1. Um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, não poderá ser prorrogado ou renovado tacitamente por prazo determinado.
2. Contrariamente ao disposto no número anterior, o contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor se opõe a este contrato prorrogado, pode rescindir o término da prorrogação com um aviso prévio não superior a um mês.
3. Um contrato que tenha sido celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de pré-aviso não superior a um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de diários, notícias e jornais e revistas semanais.
4. Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, notícias e semanais (teste ou assinatura introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Caro:

1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham ao cancelamento antes do final da duração acordada.

Artigo 15 - Pagamento

1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na falta de período de reflexão no prazo de 14 dias após a celebração do acordo. No caso de um contrato de prestação de serviço, este prazo começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
2. Ao vender produtos a consumidores, o consumidor nunca poderá ser obrigado, nos termos e condições gerais, a pagar antecipadamente mais de 50%. Quando o pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos em relação à execução do pedido ou serviço(s) relevante(s) antes do pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
3. O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
4. Se o consumidor não cumprir a sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário do atraso de pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o pagamento do If não for efetuada dentro deste prazo de 14 dias, serão devidos os juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário terá o direito de cobrar as despesas de cobrança extrajudicial por ele incorridas. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre valores em dívida até € 2.500; 10% nos próximos € 2.500 e 5% nos próximos € 5.000 com um mínimo de € 40, =. O empresário pode desviar-se dos valores e percentuais declarados em favor do consumidor.

Artigo 16º - Procedimento de reclamação

1. O empresário tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. Reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Dutch Home Shopping Organization. www.homewinkel.org . A reclamação será então enviada ao empresário em questão e à Dutch Home Shopping Organization.
5. O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após esse prazo, surge uma controvérsia que está sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.

Artigo 17 - Disputas

1. Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais.
2. As disputas entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou implementação de acordos relativos a produtos e serviços a serem entregues ou entregues por este empresário podem, com a devida observância do disposto abaixo, ser submetidas tanto pelo consumidor como pelo empresário à Thuiswinkel Comitê de disputas. , PO Box 90600, 2509 LP em Haia ( www.sgc.nl ).
3. Uma disputa só será tratada pelo Comitê de Controvérsias se o consumidor tiver apresentado sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
4. Se a reclamação não resultar em solução, a disputa deve ser submetida ao Comitê de Controvérsias por escrito ou de outra forma a ser determinada pelo Comitê o mais tardar 12 meses após a data em que o consumidor apresentou a reclamação ao empresário.
5. Se o consumidor desejar submeter uma disputa ao Comitê de Controvérsias, o empresário fica vinculado a essa escolha. De preferência, o consumidor primeiro relata isso ao empresário.
6. Se o empresário pretender submeter um litígio ao comité de litígios, o consumidor terá de indicar por escrito no prazo de cinco semanas após o pedido escrito do empresário nesse sentido se também o deseja ou se pretende que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não for informado da escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
7. O Comitê de Disputas toma uma decisão nas condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Disputas ( www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel ). As decisões do Comitê de Controvérsias são tomadas por meio de pareceres vinculantes.
8. O Comitê de Controvérsias não tratará de uma disputa ou interromperá o tratamento se o empresário tiver recebido uma suspensão de pagamentos, falido ou efetivamente encerrado suas atividades comerciais, antes que uma disputa tenha sido tratada pelo comitê na audiência e foi emitida uma decisão final.
9. Se, além do Thuiswinkel Disputes Committee, outro comitê de disputas reconhecido ou afiliado ao Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou ao Financial Services Complaints Institute (Kifid) for competente, o Thuiswinkel Disputes Committee é preferencialmente competente para disputas relacionadas principalmente ao método de venda ou prestação de serviços à distância. Para todas as outras disputas, o outro comitê de disputas reconhecido afiliado ao SGC ou Kifid.

Artigo 18 - Garantia da indústria

1. A Organização Thuiswinkel holandesa garante o cumprimento do parecer vinculativo do Comité de Litígios Thuiswinkel pelos seus membros, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo ao tribunal para revisão no prazo de dois meses após o seu envio. Esta garantia é reativada se o parecer vinculativo tiver permanecido em vigor após a revisão pelo tribunal e a sentença que o originou se tornar definitiva. Até um valor máximo de € 10.000 por aviso vinculativo, este valor é pago ao consumidor pela Dutch Home Shopping Organization. Para valores superiores a € 10.000 por aviso vinculativo, € 10.000 serão pagos. Para o excesso, a Organização Thuiswinkel holandesa tem a obrigação de melhores esforços para garantir que o membro cumpra o conselho vinculativo.
2. A aplicação desta garantia exige que o consumidor apresente um recurso por escrito à Dutch Home Shopping Organization e que transfira a sua reclamação contra o empresário para a Dutch Home Shopping Organization. Se a reclamação contra o empresário for superior a € 10.000, o consumidor é oferecido a transferir sua reclamação na medida em que exceda o valor de € 10.000 para a Dutch Home Shopping Organization, após o que esta organização pagará a reclamação em seu próprio nome e às custas do empresário exigirá judicialmente o seu pagamento para satisfazer o consumidor.

Artigo 19 - Disposições Adicionais ou Diferentes

Disposições adicionais ou disposições que se desviem destas condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.